「ECサイトを作ったけど全然売上げが伸びない」
「何を改善していいかわからなくて悩んでいる」
こういったご相談をよくいただきます。
実際の相談メッセージ 
ECサイトを立ち上げたばかりの方から多くのご相談をいただくため、売上が伸び悩む原因とその改善策をまとめました。
ECサイト立ち上げ初期で、今現在EC運営で悩まれている方に役立つ内容ですのでチェックしてみてください！
本記事の内容
ECで売上が伸びない原因7選+改善策
1.アクセス数が少ない
2.コンバージョン率が低い
3.購入単価が低い
4.リピート率が低い
5.信頼性が低い
6.サイトデザイン・アクセシビリティが悪い
7.ターゲット(お客様)がずれている
1.アクセス数が少ない
ECサイト立ち上げ初期で売上が伸びない時、最も多い原因はこれ。
コンバージョン率1%と仮定し、1日のアクセスが300だとすれば3件の注文しか入らない計算です。
目標の売上から逆算し、1日にどれくらいのアクセスが必要かを把握しましょう。
アクセス数を増やす施策
・SEO
・広告
・SNS
・ギフティング
・実店舗からの流入
・ポップアップ
・知人への口コミ宣伝
2.コンバージョン率が低い
コンバージョン率は商材にもよりますが、最低1%は超えておきたいところです。
できるなら2%、3%を目指していきましょう！
コンバージョン率が低い状態でアクセス数を増やしても売り上げに繋がらないのでまずはここから改善！
コンバージョン率を上げる施策
・商品情報の充実(写真、商品詳細、ストーリーなど)
・カゴ落ちメール設定
・リタゲ広告
・送料の見直し
・利用できる決裁種類の充実
・会員登録無しでの購入
・伝わりやすいデザイン
・競合との比較(価格・品揃え・特典等)
・レビュー(口コミ)セクションを作る
・チャット/LINEでのお問い合わせボタン
3.購入単価が低い
コンバージョン率が改善されても、1回の購入単価が低ければなかなか売上が上がりません。
購入単価を上げる施策
・クロスセル/アップセル
・セット売り(3個セット、5個セット)
・売り方を変える(ギフト、お中元、お歳暮として売るなど)
・〇〇円以上購入で送料無料
4.リピート率が低い
ECサイトでは新規のお客様の獲得に最もコストがかかります。
買ってもらって終わりではなく、長くお付き合いしていただけるような施策をしましょう。
リピート率を上げる施策
・サンクスメールの内容にこだわる
・LINE、メルマガ登録特典をつける
・LINE、メルマガで定期的に情報発信
・商品発送数日後にサポートメッセージを送る
・サイト、メールにわかりやすく問い合わせ先を明記
・同梱物にこだわる
・新商品の案内を送る
・定期購入(回数縛り・過剰なオファーはNG)
・ポイント制度
・クーポン配布
5.信頼性が低い
立ち上げたばかりで認知度の無いストアは信頼性も低いです。
信頼性を高める施策
・レビュー(口コミ)を必ずもらう
・SNSで投稿をお願いする
・条件つきで返金・返品対応可にする
・規約ページに必要項目を明記する
・わかりやすい場所にお問い合わせボタン
・お問い合わせにはできるだけ素早く返信する
6.サイトデザイン・アクセシビリティが悪い
表示速度が遅かったり、わかりにくい、使いにくいサイトだとお客様はすぐに離脱します。
サイトデザイン・アクセシビリティ改善施策
・画像圧縮(表示速度)
・余分なアプリ削除(表示速度)
・一撃で興味を惹くFV(デザイン)
・一撃で興味を惹くコピー(デザイン)
・直感的でわかりやすいUI(アクセシビリティ)
・購入までのフローを簡潔に(アクセシビリティ)
・読みやすいフォント(アクセシビリティ)
・モバイルファースト(アクセシビリティ)
7.ターゲット(お客様)がずれている
ターゲットがずれているといくら頑張って訴求しても、お客様に全く刺さらないし売れません。
今一度自分のお店のターゲット像を見直しましょう
ターゲットの解像度を上げる施策
・購入いただいたお客様にメッセージしてインタビュー
・SNSでフォローしてくれた人にメッセージしてインタビュー
・打ち抜くターゲットの需要を書き出す
・ブランドのコンセプト(ポジション)を明確にする
・上記をもとにキャッチコピー見直し
・ターゲットの需要に対して訴求を発信する
以上となります！
いきなり全てやることは難しいので、上から順番にチェックしていくのがいいと思います！
具体的な方法ややり方はまた別記事で書いていきますのでよければまた見に来てください！
